Servicio postventa y garantía

Creemos que la relación con nuestros clientes no termina con la compra de un producto Teycars, sino que empieza precisamente ahí.

Queremos acompañarte durante toda la vida de tu vehículo y ser el referente en cuestiones de movilidad interna y de proximidad para tu negocio.

Por ese motivo, Teycars representa en exclusiva las marcas que distribuye para todo el territorio de España y se encarga de hacer el seguimiento de calidad postventa y centro de recambios.

Vehículos nuevos

En el supuesto de que el vehículo adquirido posea fallos o defectos de fabricación Melex, TEYCARS, le garantiza al cliente durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de compra, la reparación o sustitución de piezas ineficaces o inutilizables a juicio de TEYCARS, en cualquiera de nuestros talleres autorizados.

Estas reparaciones serán sin coste para el cliente de material y mano de obra. El cliente deberá comunicar a TEYCARS o al concesionario la avería sufrida en un plazo máximo de 15 días desde que tuviera conocimiento de la misma.

Vehículos usados

El período de garantía en vehículos usados, será de 3 meses desde la fecha de compra, para el vehículo y sus baterías.

  • La garantía legal de los vehículos es de 2 años desde la fecha de suministro, y cubre tanto defectos de fabricación como vicios ocultos presentes en los vehículos.
  • La garantía legal de las baterías es de 1 año desde la fecha de suministro.
  • La garantía de los vehículos cubre tanto la mano de obra como las piezas a sustituir.
  • La clasificación de la avería, así como la consideración de si esta queda o no cubierta por la garantía, corresponderá a Teycars.
  • Será imprescindible presentar original o copia de la factura de compra para poder solicitar cualquier reclamación de avería.
  • La garantía de los recambios suministrados será de 3 meses desde la fecha del suministro y cubrirá la sustitución de la pieza defectuosa por otra equivalente y de la misma calidad. No quedará amparada por la garantía la mano de obra empleada en su montaje y/o desmontaje.
  • La garantía quedará fuera de efecto siempre que el uso que se le profese al vehículo no sea el adecuado y/o incumpla las recomendaciones de uso proporcionadas por el fabricante y por Teycars.
  • La garantía quedará invalidada si el vehículo ha sido manipulado por personal no autorizado, o sin previa autorización por parte de Teycars.
  • El vehículo deberá cumplir con los requerimientos de mantenimiento y revisión previamente estipulados por el fabricante y por Teycars, debiendo estos ser efectuados por parte de personal autorizado por Teycars. En caso contrario, la garantía quedará fuera de efecto. 

La garantía no cubre

  • Mantenimiento, revisiones y reglajes ordinarios.
  • Gastos resultantes de los servicios de asistencia por avería debida a desgaste por uso y/o a uso inadecuado.
  • Daños causados por tensión de alimentación incorrecta.
  • Defectos causados por herrumbre, corrosión o deterioro de la pintura y cromados debidos al envejecimiento o a factores climáticos.
  • Accidentes y/o colisiones causados por errores de conducción o uso negligente, indebido o impropio del vehículo, así como la utilización del mismo con extralimitación de las condiciones establecidas tales como sobrecarga, exceso de velocidad,etc.
  • Transporte de los vehículos accidentados o averiados hasta el domicilio del cliente.

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